Tickets d'assistance

• Fermeture automatique des billets

  Perfex CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option est située dans Configuration->Paramètres->Cron Job...

• Formulaire de ticket d'installation

  Le formulaire de ticket intégrable dans Perfex CRM est un formulaire prédéfini pour les tickets ajoutés dans la version 1.8.0 que vous pouvez ajouter à vos sites W...

• Autoriser l'accès aux billets aux non-membres du personnel

  Par défaut, l'accès aux billets pour aucun membre du personnel ne sera refusé. Si vous souhaitez au...

• Billetterie

  Les services de tickets sont une fonctionnalité de Perfex CRM qui permet à votre client de sélectionner à quel service/produit ce ticket est lié...

• Traduire les priorités et les statuts des tickets

  Les priorités et les statuts des tickets sont stockés dans la base de données, mais avec Perfex CRM, vous avez la possibilité de les traduire en fonction de leur ID. Notez que changer le nom de...

• Notes du personnel privé

  Pour ajouter une note de billet privé, ouvrez le billet et cliquez sur l' onglet Notes en haut.Les notes de ticket ne sont visibles que par les membres du personnel afin q...

• Extensions de fichiers autorisées

  Pour la fonction de prise en charge, les extensions de fichiers autorisées sont séparées des extensions de fichiers autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de t...

• Nombre maximal de pièces jointes de billets

  Allez dans Configuration -> Paramètres -> Tickets ->...

• Lien de la base de connaissances

  Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un modal contextuel s'ouvrira, il vous suffir...

• Réponses prédéfinies

  Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n'ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration  ...

• Changer le statut du ticket sans répondre

  Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et en haut à droite sélectionnez le statut souhaité.Le statut se...

• Statuts

  Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans  Configuration-> Support -> Statuts des tickets Perfex est livré avec des statuts généra...

• Priorités

  Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans  Configuration -> Support -> Priorité des tickets La priorité des tickets est une ...

• Modèles d'e-mails de tickets

  Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d'e-mail de ticket en allant dans ...

• Ouvrir le ticket depuis la zone d'administration

  Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur l'élément de menu de la barre latérale Support -> Nouveau ticket Sélectionnez le cessionnaire. (La valeur par...

• Canalisation d'e-mails / importation automatique de tickets

  Email Piping est une fonctionnalité de Perfex CRM permettant d'ouvrir ou de réponse billet à partir d'un e-mail. V...

• Départements

  Pour configurer les services de votre système d'assistance, accédez à Configuration-> Assistance -> Services et cliquez sur Nouveau service...