Pour créer un nouvel article de la base de connaissances à partir du menu principal, cliquez sur l'élément Base de connaissances->Articles, puis une nouvelle fenêtre s'ouvrira et cliquez sur le bouton en haut à gauche Nouvel article.
- Matière
- Groupe – Attribuez l'article à un groupe spécifique. Eq Hébergement, Domaines etc…
- Article interne - Cochez cette case s'il s'agit d' un article de la base de connaissances interne pour les membres du personnel , un membre du personnel pourra lire l'article de la base de connaissances lorsqu'il sera connecté à la zone d'administration. Assurez-vous d'accorder à votre personnel l'autorisation d'accéder à la base de connaissances VIEW si vous souhaitez qu'il accède aux articles de la base de connaissances interne.
- Désactivé – Champ si vous devez désactiver temporairement cet article pour qu'il soit affiché aux clients/au personnel.
- Description de l'article – Ajoutez une description de l'article avec le riche éditeur TinyMCE.
Après avoir créé l'article de la base de connaissances, chaque article aura un slug unique auquel l'utilisateur peut accéder directement.
Si vous utilisez la langue arabe, vous devrez éditer le slug manuellement en caractères latins après la création de l'article.